【カスタマーハラスメント防止対策マニュアル・ポスターを公開しました】

一般社団法人日本旅館協会 労務委員会では、宿泊業界におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への実践的な対応を支援するため、「カスタマーハラスメント防止対策 宿泊業界団体マニュアル（詳細版・簡易版）」および「啓発ポスター（お客様用・従業員用）」を策定いたしました。

本資料は、令和8年1月に策定した基本方針をもとに、未然防止・発生時対応・発生後対応を体系的にまとめたもので、従業員が安心して働ける環境づくりと業界全体のサービス品質向上に資する内容となっております。

【公開資料】
今回公開した資料は以下の4点です。
　マニュアル詳細版（総論、未然防止、発生時対応、発生後対応、企業間取引、相談窓口・法令等を網羅）
　マニュアル簡易版（3段階対応フロー、顧客分類、場面別対応例などを簡潔に整理）
　啓発ポスター（お客様用）
　啓発ポスター（従業員用）

いずれも、現場での実践に役立つ内容として構成しています。

【ダウンロード方法】
ダウンロードURL:日本旅館協会ホームページ
資料は、別添資料に記載のQRコードを読み取ることでダウンロードいただけます。

会員施設の皆さまにとって、従業員研修や館内掲示等にお役立ていただければ幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

• （日本旅館協会）カスタマーハラスメント防止対策マニュアル・ポスターご案内