2026年10月1日より、カスタマーハラスメント対策が全事業主の措置義務となりました。

会員の皆さまにおかれましては、まず以下の5つのステップから取り組んでいただきますようお願いいたします。
1．基本方針の策定
2．基本方針の公表
3．相談窓口の設置
4．相談対応体制の整備
5．従業員への周知・研修の実施

なお、当協会ホームページでは、カスタマーハラスメント防止対策に関するガイドライン（基本方針、対応マニュアルおよびポスター）を公開しており、どなたでもご活用いただけます。

これらの資料を参考に、各施設の規模、人員体制、立地特性等に応じた内容へ具体化していただきますようお願いいたします。
そのうえで、従業員・スタッフへ周知を図り、カスタマーハラスメントに対する認識や対応方針について組織内で共通理解を醸成していただきますようお願いいたします。

カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働くことができる職場環境を整備するため、積極的な取り組みをお願いいたします。